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DESDE LA CIUDAD DE PUEBLA

HORARIO DEATENCIÓN

Lunes a Viernes de 10:00 am – 6:00 pm 

Sábados  10:00 am – 2:00 pm

¿LAS FLORES SON NATURALES?

Nuestras flores son 100% naturales cultivadas en un entorno exótico ubicado a 2800 msn y atravesado por la Línea Ecuatorial, lo que las hace altamente hermosas, tratadas para conservar su belleza en el tiempo.

¿CUÁNTO DURAN LAS FLORES?

Las flores duran hasta 2 años, esto dependerá de las condiciones de cuidado que tengas.

CUIDADOS DE LAS FLORES

• No debe darles el sol por ningún motivo
• No debes rociar ningún liquido sobre ellas
• La temperatura debe ser fresca, la humedad y el calor extremo les afecta.
• No exponerlas a la intemperie
• No se recomienda sacar las flores de su estuche, su tacto debe ser muy delicado
• El polvo puedes soplarlo delicadamente, sacudir con una brocha de cerdas suaves y
  los estuches de acrílico deben limpiarse en seco, después con un trapo semi húmedo, no se usan líquidos para vidrio.

ENVIOS

Todos los productos son enviados al día hábil siguiente de tu compra, existen excepciones dependiendo del producto y horario.
En compras mayores a $1,800.00 los envíos son gratis (no aplica zona extendida).
Envio estándar tiene un costo de $170.00 pesos mxn
Estima de 2-10 días hábiles: centro de México 2-5 días hábiles, norte y sur de México 7-10 días hábiles.
Trabajamos con diferentes empresas de envíos como Estafeta, Fedex, usamos la más conveniente para ti, basado en tu código postal.

*Estimado cliente, una vez se te envie tu número de guía, eres responsable de rastrear tu paquete y todo lo referente a su localización.

*Las paqueterias y MERAL ROSES son independientes, por lo que cualquier problema con tu paquete (una vez haya salido de MERAL ROSES) deberás contactarte con la paqueteria correspondiente.

*En algunos códigos postales de difícil acceso la tarifa de envió en México es superior al monto establecido,  en esta situación nos comunicaremos contigo para notificarte y cubras la diferencia del envío

*En algunos casos las plataformas de envío pueden no reconocer códigos postales, lo que procede en este caso es solicitar un servicio ocurre, mandaremos el producto al mostrador de paqueteria de tu elección, es tu responsabilidad pasar por el producto los días estipulados por la paqueteria, suelen estar 1 semana en sus mostradores, debes acudir con una identificacion oficial, solo entregaran el paquete al destinatario, pasado el resguardo en mostrador, el paquete será devuelto a la ciudad de origen, para volver a enviarlo hay que pagar un nuevo envío, en caso de requerir devolución ésta corresponderá al 85% del monto total de la compra, solo se descontará el tiempo de gestión, preparación y traslado del producto. Para aplicar devolución leer nuestras políticas de Garantía y Reembolso.

MÉTODOS DE PAGO

NO HACEMOS PAGOS CONTRA ENTREGA.
Todas nuestras ventas se generan mediante nuestras Redes Oficiales, nunca externos, tu pago es 100% seguro, nuestra cuenta bancaria es fiscal y a nombre de nuestra fundadora Coral Jiménez J.

Instagram MERAL ROSES I Rosas Eternas – Rosas Preservadas
Facebook MERAL ROSES
WEB: meralroses.com
Whatsapp 2225130444

Contamos con los siguientes sistemas de pago: PayPal
Mercado Pago
Transferencia Bancaria o depósito en Oxxo: una vez realizado ponerte en contacto vía WhatsApp con tu comprobante, el tiempo de confirmación de respuesta puede demorar hasta 1 hora, ten paciencia.
TITULAR  Coral Jiménez Juárez
Cuenta BBVA 2993315088
Clabe 0125 4002 9933 150886
Compra internacional código Swift: BCMRMXMMPYM
Número de tarjeta 4152 3137 4414 4564

REFERENTE A DETALLES PERSONALIZADOS

Cuando buscas un plus y mejorar la propuesta de regalo, los detalles personalizados pueden ser tus aliados, éstos pueden ser desde una rosa con un estuche diferente al de la colección de línea o algo con más flores y modificaciones de estuches o no, MERAL ROSES gestiona de la siguiente manera los Detalles Personalizados

1. 1. Un mensaje vía WhatsApp para una mejor atención 
   2. No contamos con fotos reales de un trabajo personalizados creado desde cero, así que nos ayudamos de imágenes de la red, de lo que deseas, todos los pormenores que proporcionas son considerados para lograr una idea. 
   3. Una vez analizada la idea, se hace una cotización especial para tu detalle, cuando autorices la cotización lo siguiente es reservar con el 50% de anticipación para comenzar trabajos.

• Los trabajos estiman de 10-20 días hábiles más tiempo de envío, puede ser menos en algunos diseños, ¡considera estos tiempos! Para poder mantener la fecha de producción y envío es importante realizar el pago oportuno una vez aprobada la cotización.

1. Si es necesario mostrar fotos de pre montajes se te envían para su autorización final, estamos a tiempo de pulir tu regalo.
2. Después de la confirmación del montaje final, se envían fotos de tu detalle personalizado, y debes cubrir el 50% restante para poder ser enviado, recuerda que debes proporcionar dirección completa de envío y la información necesaria para agilizar el proceso. 

Puedes ayudarte de un envío express si requieres que tu detalle este en menor tiempo, solicita se agregue en tu cotización.

SISTEMA DE APARTADO

Contamos con un sistema de apartado a 3 quincenas que no generan costo extra.
MERAL ROSES lo gestiona de la siguiente manera.

1. La solicitud debe ser por Instagram, Facebook y whatsapp
2. El pago debe ser por transferencia bancaria o depósito en Oxxo  
3. En sistema de apartado no hay reembolso de dinero, pero si puedes transferir tu apartado a otra persona. 
4. Solo apartamos una antigüedad de 3 quincenas.

POLÍTICAS DE GARANTÍA Y REEMBOLSO

Para nosotros es importante tu beneficio, queremos que tu experiencia de compra sea agradable en todos los aspectos.
MERAL ROSES gestiona de la siguiente manera las políticas de garantía.

De acuerdo al Producto: Recuerda que estas adquiriendo un producto 100% natural, como cualquier flor puede verse afectada por la manipulación humana y de su proceso, condiciones como desprendimiento de una parte del pétalo o el pétalo total, no afecta la durabilidad de la flor, basta con dejar de manipular la flor, presta atención a sus cuidados, son mínimos pero importantes.

De acuerdo a los traslados: Lamentablemente hay situaciones que no están en nuestras manos, como el de los traslados, cuidados y tiempos de entrega de las empresas de paquetería, sabemos que los accidentes pueden ocurrir así que realiza lo siguiente en caso de recibir un producto en mal estado.

1. Tomar video y fotos de como llego el paquete a tu domicilio.
2. Enviar las evidencias dentro de las primeras 48hrs.
3. Las conciliaciones son las siguientes,  en caso de pérdida total (el producto llegó totalmente inservible), se reembolsa el 100% de tu compra o se envía un nuevo producto, en casos parciales con soluciones por parte del cliente sencillas (desprendimientos ligeros de la flor o estuche) se reembolsa el porcentaje proporcional al daño, en caso de daño parcial NO SE ENVIA PRODUCTO NUEVO, en caso de extravío de paquete, después de las aclaraciones con la paquetería se envía producto nuevo o devolución del 100% del costo del producto. 
4. Para devoluciones debes proporcionar un Número tarjeta al cual haremos el reembolso mediante deposito en Oxxo.
5. La respuesta a la conciliación estima un máximo de 3-5 días hábiles.